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Mecanismos para la Atención al Ciudadano

Publicado 17 de Mayo 2018

Registro Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia, Denuncia (PQRSD)

Estamos para escucharte! Contáctanos por chat o redes sociales si consideras que la información que necesitas no es una Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Denuncia. 

Consulte su Trámite en Línea Aquí

 

Estimado Usuario:

Para nosotros, usted es muy importante en nuestra Gestión Institucional, y con la finalidad de dar cumplimiento a los lineamientos implementados por la estrategia de Gobierno en Línea, la CVC ha dispuesto la recepción a través de nuestra página web de su Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia, Denuncia (PQRSD), así mismo, también podrá consultar el estado de su radicado, de conformidad a la Ley Anticorrupción y al Principio de la Política de Trato Digno. 

Con el fin de brindarle una mejor atención, ponemos a su disposición de los siguientes Canales de Recepción de Peticiones:

MEDIOS ELECTRÓNICOS: Comunícate con nosotros a través de nuestra página web www.cvc.gov.co y del correo electrónico: atencionalusuario@cvc.gov.co .

MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Línea Gratuita: 018000933093; Línea Verde: (2) 3396168.

REDES SOCIALES: TWITTER: @CvcAmbiental; FACEBOOK: @CVCambientalValle; INSTAGRAM: @cvc_ambiental.

ATENCIÓN PRESENCIAL: Edificio Central: Punto de Atención al Ciudadano en la Carrera 57 No. 11 – 73 de la Ciudad de Santiago de Cali, así como en las ventanillas únicas de las Direcciones Ambientales Regionales ubicadas en:

DAR BRUT

Dirección: Calle 16 # 3 - 278, La Unión.

Teléfono: 2290010 - 2296908 - 2293313

DAR NORTE

Dirección: Carrera 4 # 9-73 Cuarto Piso, Cartago.

Teléfono: 2142188   2147110 - 2110590

DAR CENTRO SUR

Dirección: Psicultura, Contiguo Batallón Palace, Buga.

Teléfono: 2281922 - 2279614 - 2280172

DAR CENTRO NORTE

Dirección: Carrera 27a # 42 - 432, Tuluá.

Teléfono: 233 9710

DAR PACIFICO ESTE

Calle 10 # 12- 60 -Dagua

Tel: 2450311 - 2450515 -2453010.

DAR PACIFICO OESTE

Dirección: Carrera 2A # 2 - 09, Edificio Raul Becerra, piso 2 y 3

Teléfono: 2409510 - 2423862

DAR SURORIENTE

Dirección: Calle 55 # 29 A - 32, Palmira.

Teléfono: 2660310 - 2758153

DAR SUROCCIDENTE

Dirección: Carrera 57 No. 11 – 73, Cali.

Teléfono: 3310100 - 6206600

De otra parte, con la finalidad de brindar un mejor servicio al ciudadano, y garantizando el derecho que tiene toda persona natural y/o jurídica de presentar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Trámites Ambientales (PQRSDT) y de obtener una pronta respuesta de los mismo, a continuación se definen algunos conceptos de interés, que les ayudaran a orientarlos de acuerdo a lo que usted pretende radicar ante nuestra entidad:

Petición: Es el Derecho Fundamental que tiene cualquier persona o un grupo de ciudadanos, para presentar solicitudes respetuosas de información, copias y/o consultas ante autoridades públicas y/o privadas, con el fin de que le sean resueltas. 

Queja: Consiste en la manifestación verbal, escrita o por cualquier medio electrónico de un ciudadano, quien da a conocer su falta de satisfacción o descontento con la conducta de los servidores públicos en el desarrollo de sus funciones.  

Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de manifestar su inconformidad, ya sea por motivo general o particular, referente a la indebida prestación de los servicios que brinda la Entidad a la comunidad en general o a la deficiente atención de una solicitud radicada.

Sugerencia: Es el consejo, recomendación, idea o propuesta que formula un ciudadano, para mejorar los servicios o trámites que ofrece la Entidad o su gestión.

Denuncia: Es la infracción que da a conocer una persona, en la que indica la vulneración a una norma ambiental o el manejo inadecuado que se hace de los Recursos Naturales Renovables.

                                                             

                                                                            

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